People
社員インタビュー
Interview 02
主体的にチャレンジすることができる環境があると思います。
第二新卒入社 | カスタマーサポートスタッフ
梅田 美香子
●入社した理由
前職は旅行代理店で勤務しておりました。
接客スタイルは対面ではなく、お電話やメールでやりとりしていましたので、今の業務内容にもその時の経験が活かせるかと思い、入社しました。
●職場の雰囲気について
四半期に1回行われる全体ミーティングでは社歴や年齢に関係なく、意見を出せる場があり、風通しの良さを感じています。
上長との面談も定期的にあるので、私は小さなことでもすぐに相談させてもらっています。
業務の中で悩んでいることも経験のある先輩社員からの意見を聞くと新しい視点で解決策が見つかることもありますので、まずは自分で考えてやってみて、できなかったらすぐに聞くようにしています。
そのように主体的にチャレンジすることができる環境があると思います。
●カスタマーサポートの業務内容
弊社が運営しているサイト（びっくりカーテン・ラグモア・くるまり・ブルーム）へのお問い合わせにメールとお電話で対応するのがカスタマーサポート部門の業務です。
お問い合わせの内容は、注文した商品の着日確認や商品の仕様についてなど簡単なものから、コーディネートの相談に乗って欲しいというお問い合わせまで多岐にわたります。
●仕事のやりがい
ご注文いただいたお客様から、「梅田さんのおかげでスムーズに注文できました」とお礼を言われたり、後日ご注文時の備考欄に一言コメントをいただいていたりすると、とてもやりがいを感じます。
ご要望はお客様によって多岐にわたるため日々知識が増えていくことを実感できます。
以前、答えられなかった質問にもスムーズにお答えすることができた時は成長を実感できる瞬間です。
※所属表記・記事の内容は取材当時の内容に基づきます
●一日のスケジュール
9:00 始業・朝礼
9:30 メールチェック・受注処理
10:00 お電話対応開始
11:00 お問い合わせいただいたお客様の見積作成
12:30 ランチ
13:30 午後のお電話対応開始
16:00 スタッフブログの作成
18:30 明日の準備・退社