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社員インタビュー
Interview 03
会社の成長に合わせて、新しい仕事にもチャレンジしていきたい
中途入社 | カスタマーサポートスタッフ
甲斐 裕子
●入社した理由
結婚をきっかけに自宅から近い職場で働きたく、入社しました。
入社当初はカスタマーサポート（お電話やメールでの接客）を中心とした業務でしたが、プランナー業務（コーディネートやお見積り対応）も数年させて頂き、お客様のご要望やご相談に応じて、色々と経験を積ませていただきました。
現在は育児休暇を経てカスタマーサポートをさせていただいています。
●職場の雰囲気について
年齢も比較的若い方が多く、柔軟性のある会社だと感じています。会社での新しい取り組みなども多く、その分チャレンジする機会も多いので、楽しく仕事ができています。
お子さんがいらっしゃる方も多く、子育てをしながら無理なく働けることも魅力だと感じています。
メインで取り扱っている商材がカーテンということもあり、引っ越しを控えたお急ぎのお客様が多いため、一件一件の仕事を時間をかけてマイペースにするというよりは、ある程度のスピード感が求められます。
わからないときは隣の先輩社員にすぐに聞いてお客様をお待たせすることなく、テキパキとご対応できる方が活躍されています。
●カスタマーサポートの業務内容
お客様からのお問い合わせやご相談に、お電話やメールでご対応させていただいています。
カーテンは特に生活に密接していて、お客様のお過ごしになるうえでのご要望やお好みも多岐に渡りますので、そのお悩みに対し、どのような商品が適しているかなどをご提案していきます。
カーテンは仕様の組み合わせがたくさんあり、非常に奥が深いものです。
カーテン以外にもロールスクリーンやシェード・ブラインドなど窓まわりに関するたくさんの商品を取り扱っておりますので、最初は知識が足りず苦労するかもしれません。
商品知識はお客様のご相談を伺ううちに自然に養われて来ますし、色んな角度からのご相談を伺うことで視野も広がります。
貪欲に商品知識や接客スキルを磨いていきたい！という方にはピッタリの仕事内容かと思います。
●自分の描く将来のビジョン
今はまだ子どもが小さいという事情もありカスタマーサポート業務を中心にさせていただいていますが、今後はまたプランナー業務でお客様のご要望に合わせたお見積りなども出来たらと思っています。
2019年に初めての実店舗である吉祥寺ショールーム、2020年に大阪本町ショールームがオープンし、今後も更に新しくワクワクするようなお店になっていくと思います。
今後の会社の成長に合わせて、新しい仕事にもチャレンジいきたいと思います！
※所属表記・記事の内容は取材当時の内容に基づきます
●一日のスケジュール
9:00 始業・朝礼
9:30 メールチェック
10:00 電話対応開始
12:30 ランチ
13:30 午後の電話対応開始
14:00 コーディネート希望のお客様へご提案
16:00 見積書の作成
18:00 明日の準備・退社